Simplifier l'application mobile Garmin Connect

Une note préalable

Il s’agit d’un projet personnel que j’ai réalisé pour m’entraîner en recherche utilisateur et en UI design. J’ai choisi ce point de départ fictif pour rendre le projet plus concret :

Garmin souhaite créer un fort attachement émotionnel entre ses appareils et ses utilisateurs, afin que les gens restent fidèles à Garmin lorsqu’ils achètent une nouvelle montre ou un nouveau GPS. Ils savent qu’une grande partie de cet attachement est liée à l’appareil lui-même, mais ils estiment que l’application mobile Garmin Connect pourrait jouer un rôle plus important à ce niveau.

Comment encourager les utilisateurs à utiliser davantage l’application Connect

J’ai utilisé plusieurs méthodes :

• D’abord, j’ai lu les avis sur l’App Store et Google Play pour avoir une vue d’ensemble de la satisfaction des utilisateurs
• Ensuite, j’ai parcouru des fils de discussion Reddit pour approfondir certaines questions et retours d’utilisateurs
• Avec ces données et mes hypothèses, j’ai défini un guide d’entretien utilisateur et mené 4 entretiens semi-directifs pour comprendre comment les utilisateurs utilisent l’application, leurs motivations et leurs frustrations

Aider les sportifs débutants à trouver facilement les informations dont ils ont besoin…

…tout en conservant l’application aussi complète qu’elle l’est pour les experts. C’est l’objectif principal de cette refonte. Voici les insights clés que j’ai obtenus :

• L’application est perçue comme très complète et utile
• Mais elle semble également assez complexe, avec beaucoup d’informations
• La navigation n’est pas intuitive et les utilisateurs ont du mal à trouver les informations les plus importantes (les données importantes sont disponibles mais pas toujours affichées au bon endroit)
• La compétition et les récompenses semblent être de bons leviers pour motiver les gens à faire du sport et à utiliser l’application

J’ai nuancé les insights de mes entretiens avec un sondage en ligne

Après les entretiens, j’ai publié un sondage sur Reddit avec les mêmes questions que lors de mes entretiens, mais avec des réponses fermées, pour confirmer ou infirmer certains apprentissages.

J’ai pu nuancer certaines réponses obtenues lors des entretiens :

• par exemple, les utilisateurs que j’avais interrogés étaient très axés sur les performances sportives. Le sondage m’a permis de comprendre que les statistiques de santé étaient également importantes pour d’autres catégories d’utilisateurs
• il existe une frontière floue concernant la dimension sociale de l’application : 3 des 4 personnes interrogées utilisent Strava davantage pour les interactions sociales autour du sport, mais seulement 27% des personnes ayant répondu au sondage l’utilisent

Se concentrer sur la simplicité, aller à l’essentiel

J’ai réalisé un benchmark des applications sportives avec Strava, Nike Run Club, Nike Training Club, mais aussi une application santé avec Withings et une application connue pour sa gamification : Duolingo.

Ce que j’ai trouvé intéressant dans ce benchmark : la dimension sociale dans les applications Nike et Withings n’est pas très présente, mais elles accordent une grande importance aux performances, aux niveaux et aux badges — avec une grande simplicité.

Reconcevoir la partie principale : l’accueil et la navigation

Mon objectif n’était pas de reconcevoir l’intégralité de l’application, j’ai donc décidé de me concentrer sur les écrans principaux liés à mon “How Might We” :

• l’accueil et la navigation (simplification, focus sur ce qui est le plus important)
• les pages d’activité (avec une première section aidant tout le monde à accéder aux informations principales et un accès aux données plus détaillées)
• les pages de profil (pour simplifier et mettre en valeur les niveaux et les badges)

J’ai également profité de ces évolutions pour tester un nouveau design visuel pour l’application, car j’avais reçu des retours indiquant qu’elle n’était pas très agréable visuellement. Ce design est peut-être trop éloigné de la charte graphique Garmin, j’ai donc aussi réalisé une version avec les couleurs actuelles (voir les derniers écrans).