Aider les utilisateurs Lydia à faire leurs premiers investissements

Comment aider les utilisateurs Lydia à se sentir en confiance pour faire leur premier investissement ?

Lydia a lancé une fonctionnalité permettant à ses utilisateurs d’investir leur argent en cryptomonnaies, en actions et bien plus encore.

Avec mes deux coéquipiers, notre objectif était d’augmenter le nombre d’utilisateurs investissant afin d’accroître le montant total investi.

Les utilisateurs se sentent dépassés et ont besoin d’être guidés

Grâce à plusieurs entretiens semi-directifs et une proto-carte du parcours utilisateur, nous avons identifié deux problèmes principaux liés aux investissements financiers pour les novices :

• Les utilisateurs ont tendance à se perdre face à la complexité du domaine et à la quantité d’informations. Cela alimente la peur d’investir et la peur de perdre de l’argent
• Les utilisateurs cherchent à être guidés par des éléments tangibles et concrets au-delà de la dimension financière de l’investissement : ils ont aussi besoin d’une dimension sociale, ludique ou éthique dans leurs investissements

Comment aider les utilisateurs à faire leur premier investissement en lien avec leurs centres d’intérêt et leurs valeurs ?

Au regard des insights issus des entretiens, nous avions deux pistes possibles :

• Sociale : c’est rassurant et cela peut déclencher un investissement de voir des amis investir avant nous
• Centres d’intérêt : comme le crowdfunding, les utilisateurs aspirent à investir dans quelque chose qui leur tient à cœur

Puisque la dimension sociale existe déjà en partie dans Lydia, nous avons décidé d’emprunter la seconde piste : rassembler les valeurs et les centres d’intérêt des utilisateurs pour les associer aux investissements.

Créer un score d’affinité entre les préférences des utilisateurs et les investissements possibles

Après quelques techniques d’idéation (mind map, benchmark, crazy 8, storyboard) pour trouver des solutions, nous avons dégagé plusieurs concepts.

Au regard de notre “How Might We”, nous avons décidé de retenir celui-ci : mettre en correspondance les utilisateurs et les investissements possibles par affinité selon différents critères : thèmes et centres d’intérêt, niveau et tolérance au risque, historique des investissements passés, etc.

Les tests utilisateurs nous ont permis d’ajuster rapidement notre concept et notre prototype

Nous avons construit un premier prototype avec Figma et l’avons testé avec quatre utilisateurs. Grâce à nos tests, nous avons :

• validé notre concept
• amélioré nos interfaces et nos formulations
• appris que certains contenus n’avaient pas été lus (trop de texte, ou pas assez visible)
• constaté que le pourcentage d’affinité entre les utilisateurs et les investissements suscitait des questions sur son mode de calcul, sa signification, etc.

Une liste d’investissements personnalisée, rien que pour vous

Un excellent programme de formation pour valider mes compétences en Product Design et apprendre les meilleures pratiques du secteur

Comme il s’agit d’un projet de formation, nous ne pouvons pas mesurer le succès de notre solution, mais je peux résumer ce que la formation m’a apporté :

• J’ai perfectionné mes compétences en recherche utilisateur avec des méthodes et des conseils très concrets pour mener des entretiens et des tests avec le moins de biais possible
• J’ai amélioré mes compétences en design mobile en utilisant des parties du design system de Lydia
• J’ai trouvé des méthodes inspirantes auprès des mentors de la formation et des autres étudiants