Passer à l'échelle la personnalisation UI pour une meilleure expérience

Améliorer la satisfaction client en optimisant les taux de conversion sur plusieurs parcours utilisateurs

Bridge met à disposition des interfaces permettant aux utilisateurs de ses clients de :

• synchroniser un compte bancaire pour accéder à leurs transactions, informations de compte, données KYC, etc.
• effectuer un paiement par virement bancaire

Ces interfaces étaient aux couleurs de Bridge, et l’une des améliorations les plus demandées était la possibilité de les personnaliser selon l’identité de marque de chaque client. Ce besoin présentait deux avantages principaux :

• du côté des clients : possibilité d’utiliser les fonctionnalités en marque blanche, sans effort de développement lourd
• du côté des utilisateurs : possibilité d’effectuer des actions stressantes dans une expérience fluide et homogène

Ce projet visait à améliorer la satisfaction des clients tout en améliorant les taux de conversion dans les parcours utilisateurs.

Rendre l’outil de personnalisation suffisamment avancé, tout en restant simple à utiliser

La personnalisation de l’interface implique : images, couleurs, typographies, tailles de police, marges, etc.

Points clés issus des échanges clients et des tests utilisateurs :

• Les clients veulent des parcours utilisateurs entièrement personnalisés à leur marque, mais ne sont pas prêts à investir dans un développement lourd
• Les utilisateurs se perdent parfois entre l’interface Bridge et celle du client, mais n’y prêtent généralement pas beaucoup d’attention

Solution et résultats

Travaillant avec un designer externe à temps partiel, j’ai pris en charge l’ensemble du processus, à l’exception de l’UI.

Nous avons décidé d’autoriser une personnalisation légère depuis le dashboard client.

En résultat :

• Moins de négociations avec les prospects souhaitant utiliser nos interfaces en marque blanche
• 3 parcours utilisateurs différents ont été impactés par la personnalisation, et les 3 taux de conversion se sont améliorés